Kundelønsomhed på agendaen 1

Webinar

Kundelønsomhed på agendaen

Det er de færreste virksomheder, der ved, hvordan omkostningerne på kunder og services fordeler sig. Den manglende gennemsigtighed resulterer ofte i one-size-fits-all, hvor attraktive kunder under-serviceres, og mindre attraktive kunder over-serviceres. Associate Professor og PhD ved Copenhagen Business School, Morten Holm, leverer et unikt indblik i kundelønsomhed. Med baggrund i research og aktuelle cases fortæller Morten, hvordan du kan komme hurtigt i gang med at eksperimentere med kundelønsomhedsstyring i din egen organisation.

Se Mortens korte introduktion til Customer Value Management her

Tilmeld dig webinaret, og få et unikt indblik i:

•  Hvordan fordeler omkostninger sig på virksomhedens kunder og services?
•  Sådan laver du et kunderegnskab baseret på cost-to-serve.
•  Kundesegmentering og service level agreements.
•  Sådan sætter du kundelønsomhed på agendaen i din virksomhed.

Dine værter på dette webinar er Professor, Morten Holm og Client Director, Troels Kyhn Jakobsen, som blandt andet har gennemført projekter for Brødrene Hartmann.

DATO OG TIDSPUNKT

Den 29. april kl. 14.00-15:00

Dine værter på webinaret

Kundelønsomhed på agendaen 2

Troels Kyhn Jakobsen

Client Director

 

Kundelønsomhed på agendaen 3

Morten Holm

Associate Professor